Конфликт с соседями: куда обращаться и как решать проблему?

Собственникам квартир не всегда везет с соседями. Может оказаться, что живущие рядом люди часто устраивают шумные вечеринки, собираются с кучей знакомых в подъезде, кидают на лестнице мусор или круглые сутки делают ремонт. Если разговоры не дают результата, может помочь обращение к участковому, в Роспотребнадзор, жилинспекцию, управляющую компанию или прокуратуру.

Рассказываем, что можно сделать в такой ситуации и к кому лучше обратиться, чтобы проблема с соседями была решена.

Какими могут быть конфликтные ситуации с соседями

Ситуаций, когда с соседями может возникнуть конфликт, много. Например, проблема может быть в следующем:

• соседи шумят. Это может быть шум разного характера. Например, когда постоянно устраиваются вечеринки — с громкой музыкой и большим количеством людей. Еще могут громко лаять собаки, которых в большом количестве держат в соседней квартире. Также причиной шума могут быть постоянные скандалы соседей или ремонт, который кроме шума сопровождается пылью и большим количеством мусора в тамбуре и на лестничной площадке;
• соседи мусорят. Это может быть мусор в лифте, в коридорах, на лестницах, в тамбуре. Часто причиной большого количества мусора бывает то, что они просто выставляют его в тамбур или на лестничную площадку, а потом не убирают или делают это очень редко;
• в подъезде постоянно собираются непонятные люди. Это могут быть знакомые кого-то из соседей. Даже если они не шумят, дискомфорт может быть вызван распитием спиртных напитков прямо в подъезде или курением;
• соседи постоянно портят ваше имущество или имущество других жильцов дома. Например, бывают такие ситуации, когда в квартире одних и тех же жильцов постоянно происходит потоп. Причем страдать от этого могут не только те, кто живут этажом ниже, а и другие люди, которые живут на два или больше этажей ниже. Часто после того, как квартира затоплена, даже нет возможности получить какую-нибудь компенсацию. Например, когда виновники залива нигде не работают и у них нет имущества, за счет которого можно компенсировать причиненный ущерб;
• соседи делают ремонт и есть подозрения, что они проводят его с нарушением строительных норм. Например, сносят несущую стену или объединяют лоджию с комнатой. Такие действия могут привести к ослаблению конструкции целого дома. 

Независимо от того, какая именно проблема с соседями, не стоит сразу проявлять агрессию, ругаться и пытаться решить проблему угрозами. В первую очередь стоит спокойно поговорить и указать на проблему. Но если смысла разговаривать нет или разговоры не дают никакого результата, в решении проблемы может помочь обращение в соответствующие проблеме органы. Например, это может быть жилинспекция района, полиция или Роспотребнадзор.

Что говорит закон про шум в многоквартирных домах

Чаще всего основная проблема, с которой сталкиваются жильцы многоквартирных домов — это шум от соседей. В законах нет упоминания о том, что шуметь в квартирах категорически запрещено. Право принимать гостей, слушать музыку и делать ремонт есть у каждого жителя квартиры. Но есть определенные санитарные нормы, которые ограничивают возможное время шума — они определяют время, в которое допускается шуметь и время, в которое должна быть тишина.

В каждом регионе  могут быть определены разные периоды для шума и тишины. Например, в Москве режим тишины установлен с 23 до 7 часов. Но если вы собираетесь делать ремонт, до 23 часов, то работать перфоратором или стучать молотком не получится. Для ремонтных  работ установлен отдельный график — с 9 до 19 часов в будние дни с обязательным перерывом на два часа с 13 часов. Есть некоторые послабления в правилах для новостроек — там не будет таких серьезных ограничений.

Кроме времени ограничивается и возможный уровень шума. Например, максимальный уровень шума днем — 55 децибел. Ночью норма ниже — она составляет 45 децибел. Для примера: 40-45 децибел получится даже при обычном разговоре. При громкой ссоре уровень шума может достигать 90 децибел.

Тем, кто нарушает установленный режим или превышает допустимый уровень шума, положен штраф. Его размер также может отличаться в зависимости от региона, в котором зафиксировано нарушение, но чаще всего это одна-две тысячи рублей.

Иногда бывает, что сосед даже не понимает, что своим шумом он сильно мешает. Например, когда у него засиделись гости или начала лаять собака. Но если просьба не шуметь, убавить музыку или уделить внимание собаке не дали результата, можно сделать аудио- или видеозапись шума. Иногда записи будет достаточно для того, чтобы решить конфликт с соседями – многим хватает этого как факта подтверждения того, что у вас на самом деле серьезные намерения.

При какой проблеме стоит обратиться в Роспотребнадзор

Многие жители домов, которым чем-то мешают соседи, сразу обращаются в полицию. Но если ситуация неоднозначная, сначала нужно понять с какой именно проблемой вы столкнулись. Например, если проблема в шуме и его причина — это ремонт, который делают соседи, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Чтобы повлиять на соседей, не обязательно лично куда-то идти. Жалобу можно подать удаленно — через онлайн-приемную ведомства. Но тот, кто собирается направить обращение таким способом, должен быть зарегистрирован на сайте Госуслуг.

Когда стоит обращаться в управляющую компанию

Смысл обращаться в УК есть, если проблема заключается в большом количестве мусора в подъезде или испорченном имуществе. В компетенцию УК не входит поиск виновных в мусоре на лестнице или разбитом в лифте зеркале, но поддерживать чистоту в подъезде и вовремя устранять поломки она обязана.

Если обращение в УК не даст результатов, можно поднять вопрос на собрании жильцов. Перед собранием стоит обговорить ситуацию с другими жителями дома и заручиться их поддержкой. Чем больше жителей будут недовольны работой УК и выразят это, тем больше шансов на то, что управляющая компания отреагирует и пересмотрит график и качество уборки либо заменит поломанное оборудование.

Обращение в полицию

Если проблема в постоянных вечеринках, в собраниях непонятных людей в подъезде, в повреждении имущества, стоит обратиться в полицию. Эффективнее всего будет обращение не от одного человека, а от нескольких. Поэтому этот момент лучше заранее обсудить с соседями, которых тоже беспокоит излишний шум, мусор или порча общедомового имущества.

Полицию можно вызвать по телефону, а потом дождаться приезда дежурного или прихода участкового. Если срочный приезд полиции не нужен, а нарушения соседей систематические, например, стабильно один или два раза в неделю проходят шумные вечеринки, можно составить коллективное заявление. Это заявление потом несут участковому, у которого будет 10 дней на проверку информации. При необходимости срок может быть больше и достигать 30 дней. В этот промежуток времени участковый должен будет посетить нарушителей и провести с ними беседу.

Когда нужно обращаться в жилинспекцию

Жилищная инспекция может помочь решить вопрос с незаконной перепланировкой у соседа. Кроме жилинспекции жалобу можно направить и в управляющую компанию. Она также должна отреагировать, устроив проверку в квартире соседа, который делает ремонт.

Если в результате проверки определят, что сосед на самом деле проводит незаконные работы, его могут не только оштрафовать, но и обязать вернуть все в первоначальное состояние.

Обращение в прокуратуру

Жалобу в прокуратуру можно направить в случаях, если при определенных проблемах с соседями направление заявлений в другие ведомства не дало результатов. Например, жалоба в жилинспекцию о незаконной перепланировке. Или жалоба участковому на постоянный шум в определенной квартире. Дополнительно кроме информации и о соседе нарушителе можно составить жалобу на работу ведомства, обращение в которое не дало результатов.

Что можно сделать, если квартира сдается

Несмотря не то, что по закону запрещено укрывать доход и уклоняться от уплаты налогов многие собственники квартир до сих пор сдают жилье без заключения договора аренды. Если проблемные соседи – это те, которые снимают квартиру, и вы точно знаете, что собственник квартиры не показывает доход от аренды, стоит поговорить с ним. Маловероятно, что он захочет, чтобы дело дошло до участкового или до прокуратуры. Поэтому он может сам решить проблему со своими квартирантами. В крайнем случае – просто выселить их.

Незаконная перепланировка у соседа: чем опасна и что делать?

Сосед загромоздил лестничную клетку: что с этим можно сделать?

Соседи разводят антисанитарию: как решить проблему?