Затопили соседи сверху: что делать и как получить компенсацию?

Каждый из нас может столкнуться с неприятным событием, когда при возвращении домой обнаруживаешь полную квартиру воды. Причиной этого может быть затопление у соседей сверху. При попадании в такую ситуацию важно быстро и правильно среагировать, чтобы не подвергнуть себя опасности, спасти имущество и получить компенсацию за испорченные вещи и ремонт.

Порядок действий при затоплении квартиры соседом

Обесточиваем помещение

Многие знают, что при затоплении квартиры возникает опасность удара электрическим током. Но не все понимают, что для возникновения такой опасности не обязательно должен быть высокий уровень воды. Даже если воды немного и она находится далеко от источника электрического тока, помещение лучше обесточить. Дополнительно надо убрать из опасной зоны ценные вещи и документы. Только после этого можно выполнять все остальные действия.

Поднимаемся к соседям

В некоторых ситуациях перекрыть воду легко. Например, если причина залива — лопнувшая труба или кран, достаточно перекрыть стояк или кран, который ведет к источнику протечки. Но может случиться так, что соседи не могут устранить протечку самостоятельно. Еще может оказаться, что их вообще нет дома. В такой ситуации необходимо позвонить в аварийную диспетчерскую службу. Сантехники, которые должны прийти на вызов, остановят подачу воды в конкретном стояке. Но если будет нужно, то они перекроют воду во всем подъезде.

Обычно телефонные номера аварийных служб можно найти на стендах объявлений в подъезде или на сайте городской администрации. Но в спешке и в панике не всегда получается быстро найти необходимый номер телефона. Чтобы не терять время, лучше заранее записать номера аварийки в свой телефон.

Фиксируем факт залива и его последствия

Для фиксации делают фотографии и снимают видео. Но не надо сразу бросаться снимать последствия еще перед тем, как квартира обесточена и вызвана аварийка, если самостоятельно не получается устранить течь. Фиксацию стоит делать именно после того, как уже вызвана аварийная служба, если ее присутствие необходимо.

Если соседи не препятствуют, стоит зафиксировать последствия залива не только в своей квартире, но и то, что произошло в квартире у них. Последнее может дать возможность получить компенсацию от виновного. Например, от самого соседа или от управляющей компании, если будет определено, что в прорыве трубы виновата именно она.

Дополнительно кроме съемки можно попросить других соседей, которые не имеют отношения к потопу, посетить квартиру и осмотреть ее. Если возникнет спор относительно причины залива или его последствий, показания соседей могут быть полезны.

Составляем акт о затоплении квартиры

Акт  составляет управляющая компания — представитель УК приходит и фиксирует факт затопления квартиры вместе с причиненным ущербом. Акт составляют в произвольной форме, но в нем обязательно должны присутствовать следующие пункты:

• характеристика причин, по которым был причинен ущерб;
• описание обстоятельств, при которых был причинен ущерб.

Чтобы актом можно было воспользоваться и с его помощью доказать вину соседа и получить компенсацию, документ должен быть составлен не позднее 12 часов с момента обращения по поводу аварии в аварийную службу.

Иногда собственники квартир делают ошибку – не вызывают управляющую компанию, потому что сосед сразу говорит о том, что он согласен добровольно компенсировать причиненный ущерб. Но потом может оказаться, что акт нужен. Например, в такой ситуации:

• сосед не согласен с суммой причиненного ущерба и готов заплатить гораздо меньше, чем нужно для восстановления первоначального вида квартиры и приобретения вещей и мебели взамен испорченных;
• сосед вообще отказывается что-либо платить, например, мотивируя тем, что на самом деле он не виноват в случившемся.

Желательно, чтобы сосед присутствовал при составлении акта и тоже поставил свою подпись под заключением. Заставлять его присутствовать и подписывать нельзя, но если он отказывается приходить или ставить свою подпись в акте, этот факт также отражают в документе.

Как определяют виновного в затоплении квартиры

Виновного определяют на основании того, что стало причиной потопа.

Если причина в поломке бытовой техники в квартире или забывчивости соседа сверху, вина  лежит на нем.

Если произошел прорыв трубы в квартире после вентиля, то такой участок считается имуществом владельца жилья. Поэтому и виновным будет именно он.

Если причина затопления — прорыв трубы на первом вентиле или до него, то виноватой в случившемся признают управляющую компанию либо товарищество собственников жилья. Аналогично вина управляющей компании будет в прорыве канализационной трубы на любом участке, поскольку она считается общедомовым имуществом. Но в некоторых случаях виновным может быть признан владелец квартиры. Например, если прорыв канализационной трубы произошел по причине ее механического повреждения. Если же залив случился из-за поломки стояка, вентиля, общедомового счетчика, то это вина управляющей компании.

Виновного указывают в акте, который составляется управляющей компанией. Но это не всегда будет УК или кто-то из собственников квартиры. Это может быть тот, кто просто проживает в квартире. Например, может получиться, что ваш сосед сверху сдает квартиру другому человеку, а квартиросъемщик начал набирать воду в ванную и заснул. В такой ситуации ответственным за порчу имущества будет именно арендатор квартиры, а не тот, кто ей владеет.

При возникновении споров относительно того, кто виноват в заливе, произошедшем по причине прорыва на радиаторах, учитывают место установки радиатора и особенности его обслуживания. Например, вина управляющей компании будет, если прорвет радиаторы, установленные за пределами квартиры и обслуживающие больше одного помещения. Также вина управляющей компании будет в случае расположения радиаторов в квартире на ответвлениях от стояков без запорной арматуры. Если возникают вопросы относительно того, общее ли повреждено имущество или нет, можно обратиться к заключенному с УК договору. В нем указан перечень всего имущества, которое считается общим.

Иногда после проведения осмотра виновную сторону нельзя определить. В некоторых ситуациях заключение даже может быть ошибочным.  Например, сначала могут написать, что в заливе виноват ваш сосед – собственник квартиры. Но в дальнейшем может выясниться, что в квартире проводили замену труб и виноват в заливе не он, а организация, которая проводила работу. Но до тех пор, пока не будет доказана вина другого человека или другой организации, виновным будет считаться тот, кто указан в акте.

Как быть, если УК отказывается осматривать помещение и составлять акт

Если виновной признана управляющая компания, она может предложить сделать ремонт либо выплатить денежную компенсацию. Но представители УК часто не готовы признать свою вину и взять на себя расходы по компенсации ущерба. В этой ситуации представители управляющей компании могут даже не прийти для обследования квартиры. Или заявить, что не будут составлять акт. В такой ситуации тот, кто считается потерпевшей стороной, может составить акт своими силами. Это определено правилами предоставления коммунальных услуг. Для самостоятельного составления акта нужно пригласить представителя совета дома и двух свидетелей, которые должны поставить свою подпись в акте. Акт делают в двух экземплярах, один из которых остается у пострадавшей стороны, а второй — направляется в ЖЭК либо в управляющую компанию.

Дополнительно кроме самостоятельного составления акта стоит написать жалобу на управляющую компанию и направить ее в прокуратуру. При разбирательстве в отношении затопления квартиры можно будет предоставить копию составленной жалобы и ответ прокурора.

Как мирно разрешить конфликт с соседом

Лучше сразу договориться с соседом о возмещении причиненного ущерба. Это поможет разрешить конфликт без долгих судебных разбирательств. При обращении в суд такие дела часто затягиваются на несколько месяцев. Даже в случае решения в пользу потерпевшего разбирательство может закончиться тем, что виновная сторона будет компенсировать ущерб маленькими суммами в течение длительного периода. Но не стоит торопиться — быстро соглашаться на предлагаемую соседом сумму и писать расписку в том, что все средства получены и претензий больше нет. Сначала стоит пригласить специалистов, которые определят перечень необходимых работ и материалов, необходимых для их проведения. И только потом — после составления сметы разговаривать с соседом в отношении возмещения ущерба. Если сосед согласен, но просит заплатить позже или несколькими частями, не лишним будет составить расписку. В расписке сосед указывает, что он как виновный в затоплении обязуется компенсировать причиненный ущерб. Дополнительно прописывается дата внесения периодических платежей и их размеры, если необходимая сумма будет выплачиваться частями.

Если виновному в заливе кажется, что смета составлена неверно и на самом деле стройматериалы и работа обойдется дешевле, можно предложить оплату по факту несения расходов. Также в случае несогласия с суммой расходов можно пригласить для оценки независимого эксперта.

Как быть, если сосед отказывается возмещать ущерб

Если сосед не хочет компенсировать ущерб, выход только один – обращаться в суд. Но перед обращением в суд стоит направить виновнику досудебную претензию. Это документ, в котором будут указаны обстоятельства затопления квартиры, отражены реквизиты документов, которые составлялись после потопа, и непосредственно требование компенсации ущерба с суммой, которую сосед должен выплатить. Если сосед откажет и в этот раз или просто проигнорирует полученный документ, можно идти в суд.

В суд надо предоставить:

• заявление;
• акт, составленный после затопления;
• заключение экспертизы;
• смету проведения ремонтных работ;
• фотографии затопленой квартиры;
• выписку из ЕГРН, подтверждающую право собственности на квартиру;
• документ, подтверждающий уплату государственной пошлины.

Что писать в исковом заявлении

В заявлении указывают:

• название суда;
• данные истца;
• данные ответчика;
• информацию о причине обращения с отсылкой к нормативным и законодательным актам;
• размер причиненного ущерба;
• требование о возмещении ущерба;
• сведения о попытке досудебного урегулирования.

Если размер причиненного ущерба не превышает 50 тыс. рублей, нужно обращаться в мировой суд. Если размер ущерба больше, идут в районный суд.

После принятия решения судом в течение 30 дней оно вступит в законную силу. Если даже после решения суда ваш сосед не будет предпринимать никаких действий для возмещения ущерба, можно обратиться к судебным приставам. После этого будет открыто исполнительное производство и сотрудники ФССП могут предпринять действия для принудительного взыскания средств, например арестовать банковские счета.

Незаконная перепланировка у соседа: чем опасна и что делать?

Сосед загромоздил лестничную клетку: что с этим можно сделать?

Соседи разводят антисанитарию: как решить проблему?